Внимание!

Обмен и возврат для юридических лиц

Во избежание недоразумений, большая просьба — внимательно принимать отгружаемый вам товар, согласно выписанным документам.

На наших складах работают люди, а людям, как известно, свойственно иногда ошибаться. После отгрузки товара со склада ваши претензии по количеству, укомплектованности и ассортименту принимаются на рассмотрение, но исполнение по ним производится только по тем позициям товара, которые действительно были выявлены как излишки после их инвентаризации на складе.

Срок, в течение которого наша фабрика несет гарантийные обязательства по качеству, составляет один год со дня покупки. Просим учесть, что сроки рассмотрения претензии могут составлять до 30 календарных дней.

Срок подачи рекламаций не позднее двух суток с момента получения доставки от транспортной компании, но не позднее 21 календарного дня с момента отгрузки со склада.

Важно! Перед установкой Покупателю необходимо осмотреть продукцию и убедиться в ее соответствии предъявляемым требованиям по качеству, укомплектованности и внешнему виду, и только после этого произвести монтаж, утилизировать заводскую упаковку.

Гарантия не распространяется на товар, монтаж которого производился не уполномоченными производителем на то лицами (за исключением скрытых заводских дефектов, которые могут быть обнаружены в процессе эксплуатации).

В соответствии со ст. 476 ГК РФ Поставщик отвечает за некачественный товар, если Покупатель докажет, что недостатки изделия возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. В случае обнаружения производственного брака, требующего замены товара, ответственность Поставщика ни в каких случаях не превышает цены бракованного изделия. Претензии на конструктивно переделанный каким-либо образом товар не принимаются.

Порядок обмена бракованной продукции

Возврат продукции производится с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00 по адресу: город Воронеж, Ленинский проспект, дом 172.

Возврат и обмен товара при обнаружении заводского брака производится только при наличии товарных накладных, по которым он был приобретён. Сдаваемый бракованный товар должен сопровождаться документами:

  • возвратная товарная накладная;
  • копия товарной накладной (УПД — на приобретение товара в ООО «ДиМ»);
  • акт рекламации в установленной форме — скачать пример;

При возврате бракованного изделия должна соблюдаться полная комплектация:

  • заводская упаковка;
  • наличие комплектующих, если таковые предусмотрены.

Обратите внимание! Изделия с механическими повреждениями (в т.ч. бой стекла), утратившие потребительские свойства (в т.ч. с врезанной дверной фурнитурой /со следами врезки фурнитуры) и/или без заводской упаковки возврату и обмену не подлежат. Рекламации, заполненные не по форме и не содержащие необходимой подробной и полной информации, включающей качественные фото дефектов, приниматься к рассмотрению не будут. Спорные вопросы, касающиеся обнаружения существенного недостатка (заводского брака), решаются на основании заключения независимой экспертизы. Расходы по экспертизе оплачиваются (возмещаются) виновной стороной.

Несоблюдение вышеперечисленных правил оставляет за нами право отказать Вам в обмене некачественной продукции.

Дополнительную информацию для Покупателей Вы можете получить по адресу: г. Воронеж, Ленинский пр-кт, д. 172, тел: 8 (800) 555-62-00.

Работа с рекламацией Покупателя начинается после регистрации оформленного рекламационного Акта. Для регистрации запроса необходимо отправить заполненный Акт по электронной почте return@dverimebel.com.

Соблюдение Покупателем настоящих правил и соблюдение сроков подачи рекламаций, гарантирует Вам принятие своевременных решений по рассмотрению Вашего рекламационного случая.

 

Похожие материалы